生效日期：01 / 01 / 2026
本《条款与条件》（以下简称“条款”）适用于 FACILITY MANAGEMENT PTE. LTD（以下简称“本公司”“我们”）所提供的清洁服务。您在以下任一区域预订或使用我们的服务，即表示您（以下简称“客户”“您”）同意受本条款约束。
我们在以下地区提供服务：
新加坡、泰国、马来西亚、印度尼西亚、菲律宾、香港及澳大利亚（统称“服务区域”）。
除非另有说明，本条款适用于在所有服务区域内作出的预订。
[您的公司名称] 提供住宅与商业空间的专业清洁服务，包括但不限于：
住宅清洁：除尘、吸尘、拖地、浴室及厨房清洁、日常保洁
办公清洁：办公室、工作区域、公共区域、卫生间等清洁
深度清洁：全面细致清洁，包括难以触及的区域及细节部位
装修后清洁：装修或施工后的灰尘、残渣及杂物清理
租约前/后清洁（退租清洁）：入住或搬出前的全面清洁
消毒服务：针对性消毒，降低细菌与病原体风险
窗帘清洁：拆卸、清洗与重新安装（特别条款见第12条）
厨房电器清洁：烤箱、冰箱、微波炉、炉灶等设备的细致清洁
具体服务范围、费用与包含内容以预订确认信息为准。
2.1 客户须通过本公司的官方渠道进行预订（移动应用、网站、客服中心或授权合作伙伴）。
2.2 付款须按预订时所载明的方式提前完成。
2.3 价格以预订时确认的报价为准，不同服务区域与服务类型可能有所不同。
2.4 适用的当地税费将根据各国法律法规收取。
2.5 若付款失败，我们可能联系您或取消预订。
标准服务时间通常为：
周一至周日，当地时间上午 9:00 – 下午 6:00
实际时间可能因服务区域而异，以确认信息为准。
我们致力于提供高质量清洁服务，由受训与审查的专业人员执行。
如对服务不满意，请于服务完成后 24 小时内 提供相关证据（照片/视频等）联系我们，我们将在适当情况下安排免费补洁。
5.1 您可在预定服务开始前 至少 24 小时 免费取消或改期。
5.2 少于 24 小时内取消或改期可能会产生取消费用。
5.3 如遇紧急情况，请尽快联系我们，我们将尽可能协助处理。
6.1 您须确保我们的工作人员可在约定时间进入现场。
6.2 因拒绝进入、无人应门、钥匙安排不当等导致的延误，可能产生额外费用。
6.3 若您无法在场，请提前安排钥匙或进入方式。
7.1 除非因本公司人员疏忽直接造成损坏或遗失，否则本公司不承担责任。
7.2 对清洁前已存在的损坏或正常磨损，本公司不承担责任。
7.3 请妥善保管贵重、易碎或不可替代物品。
7.4 本公司对每一订单的总赔偿责任设有金额上限（不影响因疏忽导致人身伤害或死亡的责任）。
8.1 您须为本公司人员提供安全工作环境，并移除或告知潜在危险。
8.2 如现场存在传染疾病或健康风险，应在服务前告知，我们将决定采取防护措施或改期。
我们会因提供服务之需要收集与处理客户资料，并遵守各服务区域适用的数据保护法律。详情请参阅我们的隐私政策。
如存在以下情形，我们保留拒绝或终止服务的权利：
辱骂或不当行为
不安全环境
未支付费用
通知可能通过电话、电子邮件或应用程序发送。
我们可能随时更新本条款。重大变更将通过电子邮件、网站或应用通知您。
您继续使用服务即表示接受更新后的条款。
12.1 一旦窗帘从您的住所被收取，即视为服务开始。
12.2 窗帘收取后取消服务将不予受理，预付款可能被没收。
12.3 织物可能自然存在缩水、褪色、变形或撕裂风险，属非本公司责任。
12.4 污渍完全去除无法保证，效果视面料与污渍类型而定。
12.5 赔偿责任以以下较低者为限：
当地货币等值 SGD 180，或
受影响物品清洁费的 10 倍（以服务积分形式发放）
12.6 通知后仍未认领之窗帘，可能被视为弃置并被处理。
12.7 超尺寸窗帘、特殊污渍或额外取送可能产生附加费用。
13.1 在 新加坡 提供的服务适用新加坡法律。
13.2 在其他服务区域，适用当地法律（泰国、马来西亚、印度尼西亚、菲律宾、香港或澳大利亚法律）。
13.3 争议将在提供服务之地区的司法管辖范围内解决。
在以下情况下可以申请退款：
重复付款
由我们取消预订
因我们的运营问题而未能提供服务
无法重新提供服务的合理投诉
在以下情况下将不予退款：
客户在少于 24 小时内取消预订（法律另有规定的除外）
客户拒绝提供进入场所的权限或未按时出席
超过 24 小时才提出不满且无证据支持
服务已按照预订内容完成
在合理情况下，我们可优先提供：
针对遗漏部分的重新清洁
部分服务额度或服务积分
重新安排预约
仅在无法或不适合重新服务时，通常才会考虑退款。
退款获批准后，将在 7–21 个工作日 内处理，具体取决于支付方式和所在地区。
退款将退还至：
原支付方式；或
客户选择的服务积分形式
退款将以当地交易货币支付。
汇率差异及银行手续费由客户承担，法律禁止的情况除外。
如对条款或预订有疑问，请联系：
电子邮箱： hello@cleanondemand.com
电话： +6582515555
总部地址： 301 BOON KENG ROAD #01-05 SINGAPORE 339779